Hvad er HubSpot?

HubSpot tilbyder en række fordele for virksomheder, der ønsker at centralisere deres marketing-, salgs- og kundeserviceaktiviteter. En af de største fordele er, at platformen er en alt-i-en-løsning, der gør det muligt at samle alle dine aktiviteter i ét system. Med HubSpot CRM får du et 360-graders overblik over dine kunder, som gør det nemmere at optimere både kundeoplevelse og interne workflows. De forskellige hubs som Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub arbejder sammen, hvilket sikrer en gnidningsfri integration på tværs af afdelingerne. Med automatiseringsværktøjer som HubSpot Marketing Automation og lead management kan du effektivisere dine processer og fokusere på at konvertere leads til kunder. Platformens brugervenlighed og skalerbarhed gør den velegnet for virksomheder af alle størrelser.

Som nævnt ovenfor, så består HubSpot overordnet set af et CRM-system med 5 hubs (seks hvis man tæller deres nye Commerce Hub med, som i skrivende stund kun er tilgængelig i USA). De enkelte hubs fås også i forskellige udgaver, som henvender sig til forskellige behov. Vi kommer ikke til at gennemgå dem i dybden, men for overblikkets skyld nævnes nogle af de værktøjer, som de enkelte hubs byder på.

HubSpot er et overordnet CRM system der samler 6 kernefunktioner i disse såkaldte Hubs. De 6 funktioner er delt ind i henholdsvis Marketing, Sales, Service, Content og Operations. Helt overordnet er de 6 Hubs som følger:

1. HubSpot Marketing Hub giver blandt andet mulighed for at administrere e-mails, annoncer, sociale medier, leadgenerering, email marketing automation og analyser.
2. HubSpot Sales Hub giver adgang til værktøjer som e-mail tracking, opkaldsværktøjer, pipeline management, mødeplanlægning og sales automation.
3. HubSpot Service Hub giver adgang til feedback surveys, chatbots, tickets, kundesupport, vidensbase og rapportering.
4. HubSpot Content Hub giver adgang til oprettelse og administration af indhold som landing pages, blogs og hjemmesider, inklusivt SEO-analyse, A/B-test og integrationsmuligheder.
5. HubSpot Operations Hub giver blandt andet adgang til datasynkronisering og optimeret automatisering.
6. HubSpot Commerce Hub hjælper med at optimere e-commerce processer som betaling og ordrehåndtering. Dette hub er dog i øjeblikket kun tilgængeligt i en betaversion i USA.

KOM I GANG MED HUBSPOT CRM: Hvad er HubSpot CRM startpakke?

LÆS OM HUBSPOT CMS: Hvad er HubSpot Content Hub?

LÆS OM HUBSPOT SALES HUB: Hvad er HubSpot Sales Hub?

HubSpots kundeservice-software er med 100% fokus på bedre kundeoplevelser gennem effektiv kundehåndtering. Værktøjerne er bygget til at hjælpe dit serviceteam med at administrere, komme i kontakt med- og forstå kunderne på et helt nyt niveau. Kunder i dag stiller større krav til din virksomhed og er mindre tålmodige. De forventer at få hjælp hurtigt, og det er her, Service Hub kan bidrage. Filosofien bag Service Hub er at omdanne din kundeservice til en strategi for enestående salgspræstationer.

I HubSpot Service Hub finder du blandt andet:

• Tickets
• Feedback surveys
• Knowledge base
• Livechat og chatbots

SE OGSÅ: De vigtigste funktionaliteter i HubSpot Service Hub

HubSpot Content Hub er en all-in-one platform designet til at skabe dynamiske og optimerede weboplevelser. Med fokus på brugervenlighed og personalisering, tilbyder Content Hub værktøjer til at bygge, forvalte og skalere dit website effektivt med en integreret CMS løsning. Den er ideel for virksomheder, der ønsker at tiltrække, engagere og vække interesse hos de besøgende med enestående webindhold. Integreret med HubSpots CRM, giver Content Hub mulighed for dybdegående indsigt i besøgendes adfærd, hvilket fører til mere målrettede og effektive marketingstrategier.

I HubSpot Content Hub finder du blandt andet:

• Landing pages, Website, Blogs, Podcast og meget mere! 
• Drag-and-drop editor og AI værktøjer
• SEO anbefalinger
• Website performance analytics
• Sikkerhedsfunktioner som SSL og web application firewal

SE OGSÅ: De vigtigste funktionaliteter i HubSpot CMS Hub

HubSpot Operations Hub er designet til at strømline og optimere bagvedliggende forretningsprocesser. Denne Hub hjælper med at skabe en mere effektiv og forbundet kundeoplevelse ved at synkronisere data, automatisere forretningsprocesser og levere dybdegående dataindsigter. Med Operations Hub kan virksomheder nemt integrere deres forskellige systemer og datakilder i HubSpot, hvilket sikrer, at alle afdelinger arbejder med de samme opdaterede oplysninger. 

I HubSpot Operations Hub finder du blandt andet:

• Datasynkronisering
• Optimeret automatisering
• Brugerdefinerede rapporter og dataindsigter
• Datakvalitetsværktøjer

HubSpot har mange funktioner, du kan kombinere produkterne på kryds og tværs, og du har mange muligheder for at integrere dine andre systemer med platformen. Det kan i den grad hjælpe med at gøre mange af dine processer smartere. Alligevel anbefaler vi ikke HubSpot til hvem som helst, for hvis din virksomhed ikke er gearet til at udnytte platformen, så er den ikke investeringen værd.

Du bør stille dig selv følgende spørgsmål:

• Arbejder min marketingafdeling med mange digitale aktiviteter, og er det svært at rapportere meningsfuldt på dem?
• Er der brug for at kunne automatisere kommunikationen til nye leads - for eksempel i form af e-mail-flows? 
• Er det svært for min marketingafdeling at finde frem til de leads, som giver bedst mening at overlevere til salgsafdelingen?
• Mangler min salgsafdeling et overblik over, hvilke leads de bør tage fat på først?
• Mangler sælgerne et system, som kan effektivisere deres daglige arbejde med kunderne?
• Mangler min serviceafdeling et overblik over, hvad kunderne tidligere har snakket med sælgere om, og hvad de tidligere har interesseret sig for?
• Mangler min kundeserviceafdeling en måde at kommunikere med kunderne mere effektivt?
• Er mine kunders livstidsværdi høj?
• Sælger jeg noget, der er komplekst?
• Har vi ambitioner om vækst?

Der er en helt klar fordel i at alliere sig med en erfaren og kompetent HubSpot partner, når du skal i gang med platformen. Og det siger vi ikke kun, fordi vi selv er platinum partner. HubSpot er i stigende grad begyndt at anbefale partnere til kunder, som henvender sig direkte til dem. Det er et udtryk for, at kunder, der har tilknyttet en fast partner ofte klarer sig bedre, end kunder, der kommer igennem et standard onboarding-forløb og derefter er overladt til sig selv. HubSpot partneren har en stor og troværdig viden omkring hele HubSpot som platform. Derigennem kan du sikre dig at din implementering bliver gennemførlig og at der bliver taget god hånd om hele processen fra start til slut.

Derudover vil en HubSpot partner kunne give dig en specifik løsning der passer lige akkurat til dig og din virksomheds behov. Der vil være mulighed for at integrere HubSpot i allerede eksisterende system, samt en mulighed for at få oplæring i hvad og hvordan HubSpot fungerer.

Når du vælger en partner, får du et lokalt bureau som os til at hjælpe dig med dit HubSpot-setup. Du får strategisk sparring, en finger på pulsen i forhold til, hvad der er nyt i platformen, og samtidig har du en rådgiver ved hånden, som forstår dit marked og er til at få fat på.