Hvad er HubSpot?

Som nævnt ovenfor, så består HubSpot overordnet set af et CRM-system med 3 hubs og et CMS. Men de enkelte hubs fås også i forskellige udgaver, som henvender sig til forskellige behov. Jeg kommer ikke til at gennemgå dem i dybden, men for overblikkets skyld vil jeg nævne nogle af de værktøjer, som de enkelte hubs byder på.

KOM I GANG MED HUBSPOT CRM: Hvad er HubSpot CRM startpakke?

LÆS OM HUBSPOT CMS: Hvad er HubSpot CMS Hub?

HubSpots kundeservice-software er med 100% fokus på bedre kundeoplevelser. Værktøjerne er bygget til at hjælpe dit serviceteam med at administrere, komme i kontakt med- og forstå kunderne på et helt nyt niveau. Kunder i dag stiller større krav til din virksomhed og er mindre tålmodige. De forventer at få hjælp hurtigt, og det er her, Service Hub kan bidrage. Filosofien bag Service Hub er at transformere din kundeservice til en salgsstrategi. 

I HubSpot Service Hub finder du blandt andet:

• Tickets
• Feedback surveys
• Knowledge base
• Livechat og chatbots

HubSpot har mange funktioner, du kan kombinere produkterne på kryds og tværs, og du har mange muligheder for at integrere dine andre systemer med platformen. Det kan i den grad hjælpe med at gøre mange af dine processer smartere. Alligevel anbefaler vi ikke HubSpot til hvem som helst, for hvis din virksomhed ikke er gearet til at udnytte platformen, så er den ikke investeringen værd.

Du bør stille dig selv følgende spørgsmål:

• Arbejder min marketingafdeling med mange digitale aktiviteter, og er det svært at rapportere meningsfuldt på dem?
• Er der brug for at kunne automatisere kommunikationen til nye leads - for eksempel i form af e-mail-flows? 
• Er det svært for min marketingafdeling at finde frem til de leads, som giver bedst mening at overlevere til salgsafdelingen?
• Mangler mine salgsafdeling et overblik over, hvilke leads de bør tage fat på først?
• Mangler sælgerne et system, som kan effektivisere deres daglige arbejde med kunderne?
• Mangler min serviceafdeling et overblik over, hvad kunderne tidligere har snakket med sælgere om, og hvad de tidligere har interesseret sig for?
• Mangler min kundeserviceafdeling en måde at kommunikere med kunderne mere effektivt?
• Er mine kundes livstidsværdi høj?
• Sælger jeg noget, der er komplekst?
• Har vi ambitioner om vækst?

Der er en helt klar fordel i at alliere sig med en erfaren og kompetent HubSpot partner, når du skal i gang med platformen.  Og det siger vi ikke kun, fordi vi selv er platin partner. HubSpot er i stigende grad begyndt at anbefale partnere til kunder, som henvender sig direkte til dem. Det er et udtryk for, at kunder, der har tilknyttet en fast partner ofte klarer sig bedre, end kunder, der kommer igennem et standard onboarding-forløb og derefter er overladt til sig selv.

Når du vælger en partner, får du et lokalt bureau som os til at hjælpe dig med dit setup. Du får strategisk sparring, en finger på pulsen i forhold til, hvad der er nyt i platformen, og samtidig har du en rådgiver ved hånden, som forstår dit marked og er til at få fat på.