Hvad er HubSpot Marketing Hub?

Hele omdrejningspunktet i HubSpot er kontaktdatabasen, der fungerer som en del af det gratis CRM, som følger med alle HubSpots pakker. Formålet er at blive klogere på dine potentielle kunder, og det er her, du samler alle oplysninger om den enkelte kontakt.

Der er som standard mere end 200 parametre i HubSpot, men du kan selv oprette yderligere 1000 felter med ting, du gerne vil vide eller registrere om dine kontakter. Det kan eksempelvis være, hvad deres største udfordringer i øjeblikket er i deres arbejdsliv, eller om de har en sundhedsordning.

HubSpot har et effektivt API, der gør det muligt at integrere til de fleste CRM-systemer (hvis du ikke ønsker at bruger HubSpots eget gratis system). Du kan nemt synkronisere oplysningerne med de registreringer, du allerede har liggende og løbende opdaterer om jeres kunder.

Data om dine kontakter er afgørende for, hvordan du kan designe segmenteret indhold. Har du styr på dine data bliver det nemlig muligt at sende ekstremt segmenterede e-mails til dine kontakter, hvor du eksempelvis med få klik kan sende en invitation til et seminar til alle kontakter, der er ansat i en detailkæde, har it-ansvar og råder over et budget til printerløsninger på over 500.000 kr. Mere om det nedenfor.

Med lister kan du segmentere dine kontakter i nærmest det uendelige. Mange virksomheder har i dag et nyhedsbrev, hvor de sender en stort set enslydende mail til alle kontakter på listen. Segmentering af listen er ofte begrænset til forskellige sprog, og hvis bølgerne går højt på forretningsområder eller interesser.

Men der er stor forskel på at sende et nyhedsbrev ud og så arbejde med decideret e-mail marketing. Med listerne er du i stand til at segmentere dine kontakter meget detaljeret. Du kan sortere på samtlige parametre i kontaktdatabasen, hvilket også vil sige deres aktivitet på dit website, hvor de er i en eventuel salgsproces i CRM-systemet, hvor aktive de har været i forhold til dine opslag på sociale medier, eller handlinger de har foretaget sig i andre programmer integreret med HubSpot.

Denne segmentering åbner op for helt nye måder at kommunikere med dine kunder, leads og kontakter på. Segmenteringen foregår tilmed automatisk, så når du har defineret reglerne for en liste, kommer kontakterne på listen i det øjeblik, de opfylder kriterierne for det – uden at du skal røre en finger. Med en Starter-pakke kan du lave op til 25 lister - hvorimod du får mulighed for at lave op til 1000 med en Pro- og 1500 med en Enterprise-portal.

Formularer bruges som så mange andre steder til at indsamle oplysninger om dine kontakter og kunder, men i HubSpot er formularerne noget mere intelligente end gennemsnittet. Du kan nemlig designe formularerne, så felterne er forskellige alt efter, om det er en eksisterende kunde, en ukendt eller sågar en konkurrent, der sidder i den anden ende.

HubSpot har i deres formularer også indbygget det, de kalder progressive profiling. Med den funktion behøver du ikke at spørge efter deres virksomhed eller telefonnummer, hvis du allerede har fået den oplysning, men i stedet indsætte et andet felt, du gerne vil vide noget om. Formularerne vil derfor se forskellige ud alt afhængigt af, hvem der ser dem, og hvad du allerede ved om dem. Du kan dermed berige dine data med lige præcis det, der er vigtigt for dig at vide om den enkelte kontakt.

Med en Starter-portal kan du lægge en pop-up form ind på dit website, og du har mulighed for at tracke på allerede eksisterende formularer, du har på dit website - for eksempel formularer, du har lavet i WordPress. Du skal dog op i en Pro- eller Enterprise-portal, hvis du vil have mulighed for at lægge unikke HubSpot-formularer op på bestemte sider.

HubSpots e-mail modul minder i sin grundessens om mange andre e-mail marketingsystemer på markedet. Du kan vælge at designe færdige skabeloner til emails, der ikke varierer synderligt i udseende og funktionalitet, eller du kan bruge drag and drop-editoren og jonglere med de moduler, du har til rådighed. Du kan også følge åbnings- og klikrater samt et væld af andre statistikmuligheder. Derudover giver e-mail-værktøjet dig mulighed for at splitteste på e-mails.

En lille dusk malurt i bægeret er, at HubSpot i skrivende stund ikke har A/B-splittest som en del af Starter-pakken. Er du pjattet med at A/B-teste, skal du derfor enten benytte tredjepartsprogrammer eller gå op i en Pro- eller Enterprise-pakke. Det vil spænde for vidt her at sammenligne funktionaliteterne i e-mail-delen med andre tilsvarende systemer, og det er da også i sammenhæng med workflows og listerne, at email-delen får sin virkelige styrke.

LÆS OGSÅ: Hvad er HubSpot CRM startpakke?

Det første, du møder i HubSpot, er det komplette overblik i marketing dashboard’et. Her kan du følge med i, hvordan marketingaktiviteterne performer. Heriblandt antal besøgende, hvor mange der bliver konverteret til leads, og hvor mange der ender som kunder. Overblikket kan tilpasses til jeres KPI’er, og der er en bunke af muligheder for yderligere statistikker på alt fra de bedst konverterende blogindlæg til hvilke personaer, I har størst succes med at kommunikere til.

HubSpot går meget op i data. Og der kan optimeres overraskende meget ved at kigge på tallene og se, hvad der fungerer godt, og hvad der slet ikke har gang på jord. Der er derfor ret detaljerede muligheder for at se, hvilke kilder der skaber mest trafik og genererer flest leads, så du kan afgøre, hvor I skal fokusere kræfterne. Mulighederne afhænger dog af, hvilken pakke du køber.

I Starter-portalen er der kun mulighed for at have et enkelt dashboard, hvorimod du får mulighed for at lave langt flere rapporter og dashboards hvis du køber Pro eller Enterprise.

Bloggens funktion er at tiltrække trafik til sitet og uddanne dine leads i løbet af deres købsrejse. Der er her, du løbende skal publicere nye artikler med brugbart, relevant indhold til din målgruppe.

HubSpots blogfunktion er især stærk på analytics-delen, hvor du på det enkelte blogindlæg kan se, hvor trafikken kommer fra, hvilke kanaler der genererer flest leads, og hvilke kunder det enkelte blogindlæg har genereret.

Landing pages er de sider, der har til formål at få dine kontakter til at udfylde en formular og dermed give dig yderligere oplysninger om vedkommende. Som tidligere nævnt kan vi løbende bygge på vores viden om kontakten ved hjælp af progressiv profilering i formularen.

Landing page-modulet gør det meget hurtigt at oprette en ny landing page og tilføje den relevante formular. Landing pages har desuden et udbygget SEO-modul med forslag til optimeringsforbedringer, så du løbende kan optimere din landing page og øge din synlighed endnu mere.

LÆS OGSÅ: Hvad er HubSpot CMS Hub?

HubSpot har i deres calls-to-action-funktion lige lagt et lag eller to på funktionaliteten i forhold til, hvad man normalt forstår ved en CTA (som ofte er en simpel knap eller et klikbart billede). Hvis du vælger at lave en knap, kan den designes, som du ønsker, men du kan også personalisere knappen, så der står ”Se hvordan systemet vil virke i [Firmanavn]” – en detalje, der som hovedregel har en signifikant positiv indvirkning på konverteringsraten.

Du kan også lave en Smart CTA, som ser forskellig ud, alt efter hvem der kigger på den, og hvor de er på købsrejsen.

Med workflows kan du automatisere alle tænkelige processer, der har berøring med din HubSpot-portal.

Ofte bliver Workflows forbundet med lead nurturing – altså en proces, hvor man bearbejder leads, der har downloadet noget premium content, hen mod en afklaring af deres købsbeslutning. Også her findes der et væld af variationsmuligheder, for eksempel de mails, man sender et lead i løbet af workflowet, kan hænge sammen med kontaktens adfærd på websitet, så man ikke sender noget indhold, som vedkommende allerede har læst.

Et andet eksempel: Når en potentiel kunde har kigget på et specifikt produkt på jeres hjemmeside, og samtidig har klikket ind på både priser og kontakt, kan du lave et workflow, som automatisk sender en mail med en relevant case til vedkommende. Og derefter sørger for, at der bliver sendt en mail-notifikation til den rigtige sælger, som så kan følge op over for din potentielle kunde.

Men dine workflows kan også bruges til mange andre ting, der letter hverdagen eller hjælpe dig, så du ikke misser oplagte salgsmuligheder. Det kan være at oprette en deal i CRM-systemet, hvis en potentiel kunde bestiller en demo, eller udbygge oplysninger om en given kontakt med, at han er interesseret i rekrutteringsydelser, hvis han har læst mere end 3 blogindlæg om det emne.

HubSpot har et helt afsnit til at håndtere de sociale medier. For eksempel kan du direkte fra systemet lave og planlægge opdateringer på Facebook, LinkedIn, Twitter og Instagram, hvis det skulle være relevant for dig. Det er tidsbesparende, når du har lavet indhold, der skal eksponeres på tværs af medierne. Du kan gøre det fra ét sted. Og du kan oven i købet nemt inkludere det indhold, der ligger i HubSpot uden at skulle kopiere og forkorte links.

Derudover kan du planlægge dine opslag til automatisk udgivelse via den automatiske publiceringsfunktion. Samtidig kan du monitorere, hvad der bliver skrevet om jer og jeres produkter – og hvad dine kunder skriver om på henholdsvis Facebook, LinkedIn og Twitter.

Hvis du har mange hænder i platformen, så ved du også, hvor svært det kan være at holde styr på, hvem der gør hvad. Det kan mildest talt ende i kaos. Det kan være, du har forskellige funktioner i din marketingafdeling såsom content marketing, product marketing og branding. Med content partitioning kan du sørge for, at det enkelte team kun kan arbejde på det indhold, der er relevant for dem.

Du kan tildele det enkelte team bestemte typer indhold og vælge, om de skal kunne se, rette eller publicere det pågældende indhold. På den måde sikrer du, at der ikke opstår unødige fejl, fordi et team kommer til at arbejde på det forkerte indhold.

Hvis du har flere landeversioner med høj prioritet på dit website, så er der klare fordele i at kunne måle separat på dem. Det kan du med en Enterprise-portal. Her kan du blandt andet filtrere på URL-path, land eller domæne.

E-mail send protection

Med e-mail send protection kan du sikre, at du ikke spammer dine kontakter med for mange (automatiserede) emails. Det kan især være en fordel at sætte op, hvis du har mange e-mail-workflows i din portal. I funktionen har du mulighed for at tillade særligt prioriterede emails at passere filteret.