Hvad er CRM? Alt du skal vide

Hvorfor er CRM vigtigt for din virksomhed

Uanset hvad du beskræftiger dig med, er et CRM-system en vigtig brik i at digitalisere din virksomhed. Samtidig får du samlet al kundedata om dine eksisterende og potentielle kunder et sted. Fordelen ved dette er at relevant data og information, er tilgængeligt for alle i virksomheden, uanset device og lokation. Det betyder færre administrative ressourcer og gør det lettere for dig og dine kolleger at samarbejde på tværs og med kunderne.
CRM-systemet er ikke begrænset til kun at fungere i en afdeling. Man kan med fordel rulle det ud i hele organisationen, da de fleste CRM-systemer kan håndtere de fleste kommunikationskanaler.

Det betyder, at afdelinger som salg og marketing til kundeservice, kan få gavn af et fælles CRM-system. Digitaliseringen har betydet, at kunderne har fået en lang række kommunikationskanaler, som de har en forventning til, at virksomheder kan reagere på. Derfor kan konsekvensen ved ikke at have samlet alt data fra forskellige afdelinger være, at man kan komme til at overse kunder, og henvendelser kan gå tabt.

Der er fire overordnede fordele ved integrationen af dit CRM-system med dine salgs- og marketingsystemer:
• Du får samlet al information ét sted
• Dit markting automation-setup arbejder med de rigtige data
• Salg og marketing arbejder med de samme data 
• Du kan nemt og hurtigt trække analyser og rapporter

LÆS MERE OM: Hubspot 

Automatisering af salg og marketing

Med det rigtige CRM-setup kan du automatisere og effektivisere mange af de dine salgs- og marketingprocesser. På denne måde frigiver du tid. Det betyder en reducering af spildte ressourcer og et større fokus på at drive dine leads hurtigt og præcist igennem processen. Faktisk er det ikke ualmindeligt, at det er muligt at optimere, så du får 400-500% større effekt med den samme bemanding. Ja du læste rigtigt. Du kan få 4-5 gange flere leads igennem processen, uden at skulle ansætte flere i salg og markerting. Og præcis derfor er dit CRM-system sammen med automatiseringen og digitaliseringen af dit salgs- og marketing setup afgørende for din udvikling og vækst. I langt de fleste B2B-sammenhænge er leadprocessen lang. Typisk fra 6-24 måneder. Og netop derfor kan du opnå disse store besparelser, når du digitaliserer og automatiserer processen.