Hvad er CRM? Alt du skal vide

CRM er ikke et nyt begreb. Du er uden tvivl støt på det. CRM står for Customer Relation Management og er i mange år blevet anvendet i sammenhæng med salg. Men i takt med digitaliseringen af både salg og marketing og sammensmeltningen af salgs- og marketingprocesserne, har CRM fået en ny og langt vigtige rolle. Det er nemlig her alle data samles og bruges på tværs af hele din virksomhed. Og hvor der tidligere i stor udstrækning var tale om stamdata og historiske data, handler det i dag om data i realtid. Og dermed er CRM langt hen ad vejen nøglen til din succes. Så når der tales om CRM-systemer, CRM-program og CRM-værktøjer, handler det om ren rå konkurrencekraft.

Hvad betyder CRM?

Som sagt står CRM for Customer Relation Management. Men hvad betyder det så egentligt?

CRM er en strategi hvor fokus ligger på at styrke kunderelationen, dette gøres typisk gennem et CRM-system. Dette gøres ved at samle alt den information man har om eksisterende og potentielle kunder. Det at samle alt information et sted, hjælper virksomheden med at effektivisere, mindske administration og øge samarbejde mellem medarbejdere og afdelinger. CRM-systemet skal fungere som fundamentet til at styrke relationen til kunderne og gøre den eksterne kommunikation lettere.

Hensigten med etableringen af et godt CRM-system, skulle gerne være at det ender ud med at øge omsætningen, reducere omkostningerne og øge kundeloyaliteten. Her hos Relevans hjælper vi vores kunder med mange forskellige CRM-systemer. Der er dog et CRM-system, som vi er særligt glade for og selv bruger, det er HubSpot. Det kan du får ganske gratis - både nu og i al fremtid.

LÆS OGSÅ OM: Inbound Marketing

Hvorfor er CRM vigtigt for din virksomhed

Uanset hvad du beskræftiger dig med, er et CRM-system en vigtig brik i at digitalisere din virksomhed. Samtidig får du samlet alt data om dine potentielle kunder og kunder et sted. Fordelen ved dette er at relevant data og information, er tilgængeligt for alle i virksomheden, uanset device og lokation. Det betyder færre administrative ressourcer og gør det lettere for dig og dine kolleger at samarbejde på tværs og med kunderne.
CRM-systemet er ikke begrænset til kun at fungere i en afdeling, man kan med fordel rulle det ud i hele organisationen, da de fleste CRM-systemer kan håndtere de fleste kommunikationskanaler.

Det betyder afdelinger som salg og marketing til kundeservice, kan få gavn af et fælles CRM-system. Digitaliseringen har betydet at kunderne har fået en lang række kommunikationskanaler, som de har en forventning til at virksomheder kan reagere på. Derfor kan konsekvensen ved ikke at have samlet alt data, fra forskellige afdelinger være at man kan komme til at overse kunder og henvendelser kan gå tabt.

Der er tre overordnede fordele at integrere dit CRM-system med dine salgs- og marketingsystemer:
• Du får samlet al information et sted
• Dit markting automation-setup arbejder med de rigtige data
• Salg og marketing arbejder med de samme data
• Du kan nemt og hurtigt trække analyser og rapporter

LÆS MERE OM: Hubspot

Automatisering af salg og marketing

Med det rigtige CRM set-up kan du automatisere og effektivisere, mange af de dine salgs- og marketingprocesser. På den måde frigiver du tid. Det betyder en reducering i spildte ressourcer og et større fokus på at drive dine leads hurtigt og præcist igennem processen. Faktisk er det ikke ualmindeligt at det er muligt at optimere, så du får 400-500% større effekt med den samme bemanding. Ja du læste rigtigt. Du kan få 4-5 gange flere leads igennem processen, uden at skulle ansætte flere i salg og markerting. Og præcis derfor er dit CRM-system sammen med automatiseringen og digitalsieringen af dit salgs- og marketing setup afgørende for din udvikling og vækst. I langt de flerste B2B-sammenhænge er leadprocessen lang. Typisk fra 6-24 måneder. Og netop derfor du kan opnå disse store besparelser, når du i at digitalisere og automatisere processen.

Lad os tage en snak om hvordan du effektivt bruger CRM i salg markedsføring

Udfyld formularen, så kontakter vi dig.

Når du sender formularen, giver du samtykke til, at Relevans må gemme og behandle dine oplysninger. Her kan du læse alt om vores Persondatapolitik.

Analyser og rapporter giver dig indsigt

I takt med at verden er blevet mere digital er dine muligheder for indsamling af data eksploderet. Og data er din vigtigste kilde til konkret viden om dine eads og kunder. Men for at dine data kan give dig den nødvendige værdi, er det afgørende at du nemt og enkelt kan analysere dem og bygge rapporter.

Her spiller dit CRM system en afgørende rolle. For det er her dine data løbende samles og opdateres. I et CRM-system som HubSpot forgår det automatiske. Data omkring dine leads og kunders adfærd samles løbende. Og de indbyggede analyse- og rapportværktøjer hjælper dig med skabe overblik. Det er et uvurderligt værktøj til styring af dine salgs- og marketingindsat. Og samtidig også vigtigt i forhold til ledelsesrapportering.

Det giver dig det bedst mulige grundlag for at arbejde 100% datadrevet. Og de standardiserede analyser, statistikker og rapporter, hjælper dig igennem visuelle og let forståelige dashboards. Dette er med til at give et hurtigt indblik over vigtige nøgletal. Og det gør dig i stand til at reagere hurtigt på ændret adfærd hos dine leads og kunder.

LÆS OGSÅ OM: Leadgenerering

CRM værktøjkassen

Strategi og plan

Dit CRM system er krumtappen i dit samlede salgs-og marketing setup. Derfor er det afgørende, at du tænker dit CRM system i alle processer fra leadgenerering, nurturing, tilbudsgivning, lukning af ordre til udvikling og fastholdelse af kunder. Du kan læse mere om, hvordan du automatiserer dit salgs- og marketingsetup her.

Data i realtid

CRM handler om data i realtid. Det er ikke længere nok, at du blot at opbevarer data om dine leads og kunder i dit CRM system. Viden om dine leads og kunders adfærd, er en afgørende konkurrenceparameter. Derfor skal dit CRM system automatisk samle og anvende data i realtid. Du kan læse mere om datadrevet marketing her.

Digitale platforme til forskellige B2B målgrupper

Hvis du markedsfører og sælger til B2B virksomheder, ved du allerede, at det er komplekst. Forskellige målgrupper kombineret med mange beslutningstagere stiller store krav til dit CRM system og øvrige digitale setup. Det er afgørende for din konkurrenceevne, at du sikrer dig, at dit CRM system er gearet til af favne alle interessenter og hele processen fra at du skaber opmærksomhed og interesse og fastholder dine kunder. Du kan læse mere om digitale platforme her.

Hvad er et CRM system?

Et CRM-system står for "Customer Relationship Management" og er en softwareløsning, der hjælper virksomheder med at administrere og analysere deres interaktioner med kunder og potentielle kunder.

CRM-systemer bruges til at samle og organisere data om kunder, som f.eks. kontaktoplysninger, salgshistorik, kundeservicehistorik og marketingaktiviteter. Disse data kan derefter bruges til at forbedre kundeservicen, øge salget og forbedre virksomhedens samlede effektivitet.

Et CRM-system kan også automatisere en række opgaver, herunder markedsføringskampagner, leadgenerering og kundeservice. CRM-systemer kan tilpasses til at opfylde virksomhedens specifikke behov og kan være tilgængelige som en cloud-baseret service eller som en lokal installation.

Et eksempel på et CRM system er HubSpot
Hvad er forskellen på ERP og CRM?

ERP (Enterprise Resource Planning) og CRM (Customer Relationship Management) er to forskellige systemer, der bruges til at håndtere forskellige aspekter af en virksomheds aktiviteter.

ERP er et system, der integrerer en virksomheds forskellige forretningsfunktioner, såsom produktion, lagerstyring, finansiering og menneskelige ressourcer. Det bruges til at strømline processer og give virksomhedsledelsen et overblik over alle afdelinger og deres aktiviteter.

CRM er et system, der fokuserer på kunderelationer og salgsprocessen. Det bruges til at opbygge og vedligeholde kundeinteraktioner, tracke salgsmuligheder og sikre kundetilfredshed. CRM-systemer er ofte tæt integreret med salgs- og markedsføringsfunktioner, såsom lead generation og pipeline management.
Hvad er CRM strategi?

CRM strategi er en plan for, hvordan en virksomhed vil håndtere og interagere med deres kunder på tværs af forskellige kanaler og touchpoints. Det er en overordnet tilgang til at opbygge og vedligeholde stærke kundeforhold, og det indebærer typisk en kombination af teknologi, processer og kultur.

En CRM strategi kan omfatte forskellige elementer, herunder:

Dataindsamling: En virksomhed kan indsamle data om deres kunder, herunder oplysninger om deres købsvaner, præferencer og adfærd på tværs af forskellige kanaler.

Analyse: Ved at analysere kundedataene kan virksomheden få indsigt i kundernes behov, ønsker og udfordringer. Dette kan hjælpe med at identificere områder, hvor der kan gøres forbedringer, og hvor virksomheden kan differentiere sig fra konkurrenterne.

Interaktion: En CRM strategi kan omfatte forskellige touchpoints, hvor virksomheden kan interagere med deres kunder. Dette kan omfatte sociale medier, e-mail, telefon, chat og andre kanaler.

Automatisering: Automatisering kan hjælpe med at effektivisere og strømline kundevendte processer, såsom leadgenerering, salgsprocessen og kundesupport.

En effektiv CRM strategi kan hjælpe en virksomhed med at opbygge stærke kundeforhold, øge kundeengagementet og tilfredsheden, og i sidste ende øge omsætningen og indtjeningen.
Hvad er CRM opgaver?

CRM opgaver omfatter typisk en række aktiviteter, der sigter mod at opbygge og opretholde positive relationer med kunder. Disse opgaver kan omfatte:

Kundekontakt: Interaktion med kunder gennem forskellige kanaler.

Salgsaktiviteter: Identifikation af potentielle kunder, leadgenerering, udarbejdelse af tilbud og forhandlinger med kunder.

Kundeservice: Håndtering af kundeemner, problemløsning, klager og rettidig reaktion på kundebehov.

Markedsføring: Udførelse af kampagner, kundeanalyser og målrettet markedsføring.

Datastyring: Indsamling og opdatering af kundedata i CRM-systemer for at forbedre kundeoplevelsen og udvikle kundeoplevelser.

Analyse og rapportering: Analyse af data for at evaluere kundeoplevelser, kundetilfredshed og effektivitet af salgs- og markedsføringsaktiviteter.

Hvad er CRM? Alt du skal vide

Hvad betyder CRM?
Hvorfor er CRM vigtigt for din virksomhed
Automatisering af salg og marketing
Hvilket CRM system skal jeg vælge?
Analyser og rapporter giver dig indsigt

Hvad betyder CRM?

Hvorfor er CRM vigtigt for din virksomhed

Automatisering af salg og marketing

Lad os tage en snak om hvordan du effektivt bruger CRM i salg markedsføring

Hvilket CRM system skal jeg vælge?

Analyser og rapporter giver dig indsigt

CRM værktøjkassen

Strategi og plan

Data i realtid

Digitale platforme til forskellige B2B målgrupper

Få guide med 50 effektive Hacks

Torsdags webinar

Ofte stillede spørgsmål om CRM

Hold dig opdateret på ny viden:

FÅ RÅDGIVNING:

ADRESSE:

Hvad er CRM? Alt du skal vide

Hvad betyder CRM?Hvorfor er CRM vigtigt for din virksomhedAutomatisering af salg og marketing Hvilket CRM system skal jeg vælge?Analyser og rapporter giver dig indsigt

Hvad betyder CRM?

Hvorfor er CRM vigtigt for din virksomhed

Automatisering af salg og marketing

Lad os tage en snak om hvordan du effektivt bruger CRM i salg markedsføring

Hvilket CRM system skal jeg vælge?

Analyser og rapporter giver dig indsigt

CRM værktøjkassen

Strategi og plan

Data i realtid

Digitale platforme til forskellige B2B målgrupper

Få guide med 50 effektive Hacks

50 HubSpot Hacks – you can use today to ensure company growth

Torsdags webinar

Ofte stillede spørgsmål om CRM

Hold dig opdateret på ny viden:

FÅ RÅDGIVNING:

ADRESSE:

Hvad betyder CRM?
Hvorfor er CRM vigtigt for din virksomhed
Automatisering af salg og marketing
Hvilket CRM system skal jeg vælge?
Analyser og rapporter giver dig indsigt