Hvad er CRM?

Et CRM-system (Customer Relationship Management system) er software, der hjælper virksomheder og organisationer med at håndtere og udnytte deres kunderelationer. Det gør det muligt at centralisere og organisere kunde oplysninger, samt automatisere mange af de opgaver, der følger med at håndtere kunderelationer. De fleste CRM er desuden cloud baseret hvilket betyder at de kan tilgås af alle i virksomheden, hvor som helst.

Et CRM-system kan omfatte en række forskellige værktøjer og funktioner, såsom:

• Kundedatabase: Et sted hvor man kan opbevare og organisere kunde oplysninger, såsom navn, adresse, telefonnummer, e-mail, købshistorik, og meget mere.
• Kontakthistorik: En oversigt over tidligere kommunikation med kunderne, såsom e-mails, opkald, møder, og så videre.
• Salgs- og marketingværktøjer: Værktøjer, der hjælper med at planlægge og udføre marketingkampagner og spore salgsaktiviteter.
• Kundeserviceværktøjer: Værktøjer, der hjælper med at håndtere og løse kundehenvendelser og problemer.
• Analyseværktøjer: Værktøjer, der hjælper med at analysere kundeadfærd og -præferencer, så man kan tilpasse sine marketingindsatser og forbedre kunderelationerne.

Et CRM-system kan være nyttigt for både store og små virksomheder og organisationer, da det kan hjælpe med at øge kundetilfredsheden, forbedre kunderelationer, og øge effektiviteten ved at gøre det nemmere at håndtere og udnytte kunderelationer. Det CRM-system vi selv benytter, er HubSpot, som er en af de førende på markedet. Mulighederne indenfor dette CRM-system er store, hvilket betyder at det dækker de fleste virksomheders behov, uafhængigt af størrelsen

HubSpot

CMS-System

Marketing automation

En CRM-strategi er en plan for hvordan du vil håndtere og udvikle dine kunderelationer. Det er en måde at sikre, at du leverer den bedste service og oplevelse til dine kunder, samtidig med at du opnår maksimal effektivitet og værdi for din virksomhed.

For at oprette en CRM-strategi kan du følge disse trin:

1. Identificér dine mål og kundesegmenter: Først og fremmest bør du definere, hvad du vil opnå med din CRM strategi. Det kan være at øge kundetilfredsheden, øge salget, øge loyale kunder eller noget helt andet. Du bør også overveje, hvilke kundesegmenter du vil fokusere på, og hvordan du vil tilpasse din strategi til deres specifikke behov.
   
   
2. Analyse af din nuværende CRM: Det er en god idé at tage et kig på, hvordan du i dag håndterer dine kunderelationer. Det kan være ved at gennemgå dine kundedata, spørge dine medarbejdere om deres oplevelser med kundekontakten, eller ved at undersøge, hvordan dine konkurrenter håndterer deres kunderelationer. På den måde kan du se, hvad der fungerer godt og hvad der kan forbedres.
   
   
3. Vælg de rigtige værktøjer: Der findes mange forskellige værktøjer, du kan bruge til at håndtere dine kunderelationer, såsom CRM-systemer, kontaktformularer, e-mail marketing værktøjer og sociale medier. Det er vigtigt at vælge de værktøjer, der passer bedst til dine behov og mål.
   
   
4. Implementer og træn dine medarbejdere: Når du har valgt de værktøjer, du vil bruge, skal du sørge for at implementere dem i din virksomhed. Det er også vigtigt at træne dine medarbejdere i at bruge værktøjerne korrekt, så de kan levere den bedste service til dine kunder. Mange virksomheder fokuserer desværre for meget på selve CRM-systemet og glemmer vigtigheden i at få det implementeret korrekt.
   
   
5. Mål og evaluer: Det er vigtigt at måle og evaluere resultaterne af din CRM-strategi for at se, om den fungerer, som du havde håbet. Du bør løbende måle kundetilfredsheden, salget og andre relevante nøgletal, så du kan justere din strategi, hvis det er nødvendigt.

Marketing strategi

Marketing Qualified Lead

Sales Qualified Lead