3 opdateringer, som gør det endnu nemmere at bruge HubSpot

HubSpot introducerer en ny smart opdatering til AI-assistenten Breeze Copilot. Breeze Copilot er nu en integreret del af opkaldsfunktionen, så du kan få realtids-svar på spørgsmål under dine opkald. Det betyder, at du kan få relevante oplysninger og hjælp i øjeblikket – uden at forlade samtalen.

Sådan fungerer det:

1. Under et aktivt opkald klikker du på "Copilot" i opkaldswidgeten.
2. Breeze viser en kort opsummering af samtalen indtil nu
3. Stil spørgsmål som:

"Hvilke åbne tickets eller deals har denne kunde?"
"Hjælp mig med at skrive en opfølgningsmail."
"Lav noter for denne samtale."

Opdateringen sørger for, at du sparer tid, sikrer bedre opfølgning på samtaler, og er særligt smart fordi den har adgang til data direkte fra din HubSpot.

Funktionen er tilgængelig i Customer Platform pro+, Sales- og Service Hub pro+

HubSpot tilbyder to nye datapunkter, der forbedrer dine muligheder for at analysere supportteamets præstationer i forhold til dine SLA'er (Service Level Agreements).

Med opdateringen får du adgang til to vigtige datapunkter, der er med til at give dig dybere indsigt i din supportteams ydeevne:

Tid indtil første svar af en tickets
Tid indtil lukning af en tickets

Mange virksomheder tilbyder ikke support døgnet rundt. Derfor er det afgørende at måle og forstå præstationen inden for de fastsatte SLA-timer, hvis man ønsker at levere den bedste kundeservice.

Med denne opdatering får supportledere nye værktøjer til at analysere dit teams performance og identificere forbedringsmuligheder, så kundeoplevelsen og kundetilfredsheden kan optimeres.

Funktionen er tilgængelig for brugere med en Service Pro+

HubSpot introducerer opkalds-workflows, som gør det muligt at automatisere opgaver baseret på opkaldsaktiviteter. Det betyder, at du kan opsætte workflows, der reagerer på, hvad der sker under dine opkald.

Med opkalds-workflows kan du sikre en ensartet og effektiv opkaldsopfølgning, fx:

Automatisk oprettelse af opfølgnings-task efter et opkald.
Sende et referat eller resultat af opkaldet til en anden medarbejder.
Oprette en opgave til en medarbejder, hvis et nummer eksempelvis er ugyldigt, så din database altid indeholder korrekte kontaktoplysninger.

Sådan opsætter du et opkalds-workflow:

1. Gå til Workflows og klik på Create Workflow.
2. Vælg From Scratch og derefter Call object.
3. Definér en trigger baseret på opkaldshændelser eller -egenskaber.
4. Tilføj automatiserede handlinger relateret til dine opkald.

Opkalds-workflows er tilgængelige for Marketing-, Operations-, Sales- og Service Hub Pro+

Du kan nu nemt følge med i, hvordan dine leadscores ændrer sig over tid. Ved at tilføje score-egenskaber som kolonner på dine indekssider kan du hurtigt få et overblik over scorehistorikken for både kontakter og virksomheder. Klik på en scoreværdi for at se en detaljeret graf over udviklingen de seneste seks måneder samt en oversigt over, hvilke handlinger der har påvirket scoren.

Har du Marketing Hub Enterprise? Så får du også adgang til rapporter, der giver et dybere indblik i din scoringsstrategis performance.

MERE OM: Leadscore performance