Hvad er et lead?

Det at en potentiel kunde har vidst interesse for din virksomhed, er langt fra ensbetydende med at de ender med at blive en rigtig kunde. Mange virksomheder tror fejlagtigt at det kun handler om at generere så mange nye leads som overhovedet muligt. Dette mål vil dog i de fleste tilfælde ikke være det bedste. Man risikerer at ende ud med en masse irrelevante leads, som dit salgsteam i sidste ende skal sortere i.

Derfor kan man med fordel kategorisere ens leads i følgende to kategorier:

• • Varme leads er potentielle kunder som har en større tilbøjelighed til at købe dit produkt eller service. Incitamentet for at blive kunder er altså større hos varme leads, end hos resten af dem som har været i kontakt med din virksomhed. Det kræver derfor også mindre arbejde af salgsteamet at konverterer dem. Denne type lead bør prioriteres af organisationen og er af høj værdi.
  • Kolde leads er potentielle kunder som er helt i starten af købstragten, der skal derfor arbejdes meget på at opretholde deres opmærksomhed og styrke forholdet før de ender som kunder. I mange tilfælde skal store dele af de kolde leads også sorteres helt fra, da de enten ikke er købsmodne eller har den rette interesse for hvad du tilbyder. Det kan være de blot har været interesseret i en gratis ebog.

Fordelen ved at inddele dine leads i disse to kategorier er at du danner et overblik over hvilke leads du bør prioritere og hvilke du kan sortere fra.

Leadgenerering

Inbound Marketing

Kunderejse

I HubSpot kan du nemt administrere og følge dine leads gennem de forskellige Lifecycle Stages, hvilket sikrer en struktureret og målrettet tilgang til leadhåndtering – fra første kontakt til færdigt salg. Her er en gennemgang af, hvordan HubSpot kan hjælpe dig med at styre dine leads effektivt:

• Subscriber: Disse kontakter har vist interesse ved at tilmelde sig dit nyhedsbrev. I HubSpot kan du holde dem adskilt fra andre leads, så du undgår at være for påtrængende og i stedet bygger relationer ved at levere relevant indhold.
• Lead: Leads er personer, der har udfyldt en formular for at få adgang til indhold som e-bøger eller webinarer. I HubSpot kan du let segmentere disse kontakter og bruge automatiserede workflows til at engagere dem, indtil de er klar til næste fase.
• Marketing Qualified Lead (MQL): Når et lead har vist yderligere interesse ved at downloade flere ressourcer eller besøge din hjemmeside gentagne gange, kan HubSpot automatisk opgradere dem til MQL baseret på deres engagement. Her kan du bruge leadscoring til at vurdere, om de passer til din ideelle kundeprofil.
• Sales Qualified Lead (SQL): Når et lead når et bestemt aktivitetsniveau, kan HubSpot flytte dem til SQL, hvilket indikerer, at de er klar til at blive kontaktet af salg. Du kan opsætte automatiske notifikationer, så dine sælgere straks får besked og kan reagere hurtigt.
• Opportunity: Når salgsteamet har været i dialog med et SQL, kan HubSpot opgradere leadet til en opportunity. Herfra kan du spore hele salgsprocessen i HubSpot CRM, hvilket giver dig fuldt overblik over, hvor i købsprocessen dine leads befinder sig.
• Customer: Når handlen er lukket, vil HubSpot automatisk flytte kontakten til Customer-stadiet, så du kan følge op og fastholde dem som loyale kunder gennem yderligere kampagner og services.

Med HubSpot kan du automatisere og optimere hele lead-håndteringsprocessen, sikre, at dine leads altid befinder sig i det rigtige stadie, og let samarbejde mellem marketing og salg. Dette gør HubSpot til et uundværligt værktøj for virksomheder, der ønsker en strømlinet tilgang til leadadministration og kunderejser.

HubSpot

Sales Hub

Marketing Hub