Kognitiv dissonans:
Tving dine kunder til at tage stilling

I markedsføring kan kognitiv dissonans bruges til at få brugeren til at tage mere aktivt stilling til et valg. Det handler ikke om at presse brugeren eller give dem dårlig samvittighed. Det handler om at gøre valget tydeligt. For ofte siger brugeren ikke nej, fordi tilbuddet er irrelevant. De siger nej, fordi det er nemmest at klikke væk.

Det ser man især ved pop-ups.

Forestil dig, at en bruger besøger en hjemmeside for at læse om digital markedsføring. Efter kort tid dukker en pop-up op:

Få konkrete råd til, hvordan du får mere ud af din markedsføring.

Brugeren er måske egentlig interesseret. Men fordi pop-up’en afbryder det, personen var i gang med, ryger musen hurtigt op til krydset i hjørnet. Boksen bliver lukket, næsten uden at brugeren når at forholde sig til tilbuddet.

Her kan kognitiv dissonans bruges til at gøre valget mere bevidst.

I stedet for at brugeren bare kan klikke på “luk”, kan afvisningen formuleres som et konkret nej:

Nej tak, jeg vil ikke have flere konkrete råd til min markedsføring.

Nu lukker brugeren ikke bare en pop-up. Brugeren siger nej til den værdi, der bliver tilbudt.

Og det er netop pointen.

Hvis brugeren faktisk er interesseret i at blive klogere på sin markedsføring, opstår der en lille konflikt mellem ønsket og handlingen. På den ene side vil brugeren gerne have bedre viden. På den anden side er brugeren ved at sige nej til netop det.

Den lille konflikt kan få brugeren til at stoppe op og tænke: “Vil jeg egentlig sige nej til det?”

Det betyder ikke, at alle skal ende med at sige ja. Men det gør, at nej’et bliver mere bevidst. Og for de brugere, hvor tilbuddet faktisk er relevant, kan det være nok til, at de vælger at tilmelde sig, downloade guiden eller tage næste skridt.

LÆS OGSÅ: Gør din kommunikation mere overbevisende på 5 minutter