HubSpot opdatering 

HubSpot har lanceret en række nye opdateringer relateret til kunstig intelligens (AI), og der kommer hele tiden nye til. Tilkobler du beta-testfaserne, får du også adgang til de kommende features. De fleste af disse AI-baserede opdateringer fungerer som en assistent til tekstgenerering, varierende fra at skabe e-mails til at udarbejde interne beskrivelser af workflows. Fælles for alle AI-assistenterne er muligheden for at skabe nyt indhold eller justere tonen i eksisterende indhold. Brugere kan tilpasse tonen i forskellige stilarter som fx: Friendly, Heartfelt eller Professionelt. Desuden hjælper AI også til at resumere samtaler, du har haft med dine kontakter. Det gælder mailkorrespondancer eller at generere en kortfattet opsummering af dine transskriberede opkald. Du får nemmere og hurtigere overblik over indholdet af logførte opkald, uden at skulle bruge tid på at gennemgå lange kommunikationsstrenge – og det sparer tid!

AI er ideel, når du skal overdrage en sag eller kunde til en kollega. På en hurtig og effektiv måde kan du opsummere dine tidligere opkald. Sammen med HubSpots mulighed for at opsummere e-mail samtaler, får du en smidig og problemfri overdragelse af kundekontakten til din kollega.

For at det virker skal du have slået AI assistance, transskribering og optagelse af opkald til.

Mange Service Hub-brugere har oplevet frustration over manglen på muligheder for automatisk at tildele en Conversation Owner, som ikke lige er Contact Owner. Det har skabt udfordringer, da personen, der ejer kontakten, fx ofte ikke er den samme som den, der skal tage sig af en service sag/besvare en Ticket. Med den nye funktion kan du nu tildele samtaler til andre brugere, uden at ændre kontaktens ejer. Samtaleejeren kan tildeles via workflow eller manuelt. Tildelingen af samtaler kan baseres på parametre som fx samtalens emne. Det sikrer, at samtalen bliver tildelt til en medarbejder med den relevante ekspertise. Dog skal det bemærkes, at du kun kan vælge kollegaer, der har adgang til den specifikke samtaleindbakke, hvor samtalen er. Dvs. samtaleejeren som minimum skal have en Service eller Operation Pro licens.

Andre mindre opdateringer