Tickets er omdrejningspunktet i Service Hub. En ticket kan oprettes, når en kunde har et spørgsmål, en supportopgave, en reklamation, en teknisk udfordring eller en anden sag, der skal følges op på. 

Det gør det langt nemmere at holde styr på supportarbejdet end i en almindelig e-mailindbakke.

Med en fælles indbakke kan I samle kundehenvendelser ét sted. Det kan være henvendelser fra e-mail, chat eller andre kanaler, afhængigt af jeres opsætning.

Fordelen er, at teamet kan arbejde mere samlet. I kan se, hvilke henvendelser der er nye, hvem der har taget dem, og hvad der mangler opfølgning på. Det reducerer risikoen for, at flere svarer den samme kunde eller at ingen svarer.

Live chat kan bruges til at give besøgende på hjemmesiden en hurtigere vej til kontakt. Det kan være relevant, hvis kunder eller leads ofte har spørgsmål, mens de besøger jeres hjemmeside. Chatten kan bruges til support, salgsspørgsmål, teknisk hjælp eller generel vejledning.

Når chatten er koblet til HubSpot, kan samtalerne knyttes til kontaktpersoner og tickets, så historikken samles i CRM’et.

Service Hub Starter er ikke den mest avancerede løsning, men den kan være et stærkt første skridt, hvis I vil væk fra spredte supportprocesser.

Help desk giver et mere samlet arbejdsområde til supportteamet. Her kan teamet håndtere tickets, samtaler og kundehenvendelser mere struktureret.

Det gør det lettere at prioritere sager, følge op og sikre, at kunderne får svar i tide.

Help desk er især relevant, hvis I har flere personer, der arbejder med service, eller hvis I håndterer mange henvendelser på tværs af kanaler.

Med vidensbase kan I oprette en base med artikler, guides og svar på ofte stillede spørgsmål.

Det giver kunderne mulighed for selv at finde hjælp, før de kontakter jer. Det kan både forbedre kundeoplevelsen og reducere antallet af gentagne henvendelser til supportteamet.

Det er især relevant, hvis I ofte får de samme spørgsmål igen og igen.

Kundeportal giver kunderne et login-beskyttet område, hvor de kan se og følge deres egne supporttickets.

Det kan være en stor fordel, hvis kunderne ofte kontakter jer om status på sager. I stedet for at skulle skrive eller ringe kan kunden selv følge med i, hvor sagen ligger, og hvad der er sket.

Kundeportal kan være relevant for virksomheder, der vil gøre supportoplevelsen mere transparent og professionel.

Med feedback surveys kan I måle kundernes oplevelse efter en supportdialog eller på andre relevante tidspunkter i kunderejsen.

Det kan fx være kundetilfredshed, oplevelse af support eller generel feedback på jeres service.

Når feedback samles i HubSpot, kan I bruge den til at forstå, hvor kunderne er tilfredse, og hvor der er behov for forbedringer.

Professional giver flere muligheder for at automatisere arbejdet omkring tickets og kundehenvendelser.

Automatisering kan spare tid, men det vigtigste er, at det skaber en mere ensartet og sikker proces. Kunden skal ikke være afhængig af, at nogen husker det næste skridt manuelt.

Med Professional får I bedre muligheder for at følge med i, hvordan servicearbejdet performer. 

Det giver bedre indsigt i, hvor supportteamet er presset, hvilke typer henvendelser der fylder mest, og hvor processerne kan forbedres.

I Service Hub Professional kan AI være en relevant hjælp, når supportteamet skal håndtere gentagne spørgsmål og arbejde mere effektivt i help desk.

Med Breeze og Customer Agent kan HubSpot blandt andet bruge eksisterende indhold fra vidensbasen til at hjælpe med kundespørgsmål og foreslå svar i supportdialogen. Det kan give hurtigere svartider og frigive tid til de sager, der kræver mere personlig behandling.

AI fungerer dog bedst, når fundamentet er på plads. Derfor bør ticketstruktur, serviceprocesser og vidensbase tænkes rigtigt ind fra starten. 

Når flere personer arbejder i samme portal, bliver det vigtigt at styre adgange og ansvar.

Med Enterprise får I bedre muligheder for at organisere brugere, teams og rettigheder, så de rigtige personer har adgang til de rigtige data og værktøjer.

Målet er at skabe struktur uden at gøre arbejdet tungt.

I større organisationer er kundeservice sjældent én enkel proces.

Der kan være forskellige tickettyper, eskaleringer, serviceaftaler, interne godkendelser, prioriteringer og opfølgningsflows.

Enterprise giver flere muligheder for at bygge mere avancerede processer, så HubSpot kan understøtte den måde, jeres organisation faktisk arbejder på.